Kontakt & kundeservice samt generelle Spørgsmål

Kontakt & kundeservice

Har du spørgsmål til en ordre, levering, retur, reklamation eller et specifikt produkt? Så er du altid velkommen til at kontakte os. Vi vil gerne gøre det nemt og hurtigt for dig at få hjælp, uanset om du mangler information før et køb, eller allerede har modtaget din pakke og har brug for support.

Du kan kontakte os direkte via kontaktformularen her på siden, eller sende en e-mail til os. Når du skriver, må du gerne beskrive din henvendelse så tydeligt som muligt – det gør, at vi kan give dig et bedre svar første gang og undgå unødige frem og tilbage-beskeder.

Hvis din henvendelse handler om en ordre

For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, anbefaler vi, at du inkluderer:

Ordrenummer

Navn og e-mail (som ordren er lagt med)

En kort beskrivelse af problemet eller spørgsmålet

Billeder ved fejl, skade, mangler eller reklamation (gerne både nærbillede og et billede, hvor man kan se hele produktet/emballagen)

Billeder er især vigtige ved reklamationer, da de ofte gør det muligt at vurdere sagen med det samme – og dermed spare tid for både dig og os.

Levering, retur og reklamation

Mange spørgsmål handler typisk om:

Hvornår en ordre bliver afsendt

Tracking og leveringstid

Hvordan man returnerer en vare

Hvad man gør, hvis en vare er defekt, mangler dele eller er blevet beskadiget under transport

Uanset hvad din situation er, skal du bare skrive – så guider vi dig til den rigtige løsning. Vores mål er, at du føler dig tryg gennem hele processen.

Svartid

Vi bestræber os på at svare hurtigst muligt, og vi behandler alle henvendelser i den rækkefølge, de modtages. I travle perioder (fx kampagner, helligdage og weekends) kan der være lidt ekstra svartid, men vi vender tilbage så snart vi kan.

Tak fordi du handler hos os – vi glæder os til at hjælpe dig.